沪市,随着改革开放的不断推进,依靠自身强大优势和底蕴,以及在全球的影响力,再次成为了国内的金融中心。
在这里的富豪多如牛毛,加上目前各类媒体不是很开放,而且李宇航是悄悄到来,因此在这几天,李宇航和李宇欣相当轻松,并没有受到外界的关注。
乘着目前曝光度还不高,加上春节就要临近,李宇航带着李宇欣在沪市好好的游玩了一番,甚至还特意前往了一趟临安,欣赏了一下西湖的美景。
当然,李宇航二人不仅仅是游玩,在沿途也会进入宜家便利店或者是嘉南超市,实地了解经营情况。
由于目前依旧是卖方市场,不管便利店还是超市的经营情况都还不错,只是一些服务,上面并不让李宇航满意。
或许是因为扩张太快的缘故,自身服务并没有跟上,尤其是在员工服务培训上面。
嘉南超市禾城店,这里的管理层和员工并没有见过李宇航和李宇欣,虽然曾经看过总裁的照片,但总裁远在千里之外的果城,这些员工从来不会想有一天总裁回到这里来。
在他们的思维中,就算总裁视察,那也是沪市、姑苏这样知名城市的分店,怎么可能来这禾城分店。
因此员工们只把这二人当成了普通购物的人员,并没有发现特殊之处。
至于李宇航的保镖们,这几人并没有紧跟李宇航和李宇欣身边,而是分散开来,给李宇航和李宇欣私人空间,又很好的警戒周边,防范可能出现的危险。
因此李宇航和李宇欣了解到相对真实的情况,也让他发现了很多问题。
在这里面的个别员工相当懒散,对待客人没有拿出该有的热情,个别服务员态度极其不端正,一副你爱买不买的表情。
超市内的清洁状况也让李宇航不是太满意,距离他想象的有着不少的差距。
他知道这样的状况绝对不止禾城分店一家,过去之所以没看到太多问题,主要还是自己在省内非常知名,每次自己前往的时候,这些分店管理层和员工都知道,所以自己看到的是他们特意表现给自己看的。
这事李宇航暗暗记了下来,他准备回去之后杜凝雪对集团服务上面进行一次整顿,要不然嘉南超市未来的发展将会出现大问题。
自己多次在会上强调嘉南超市集团做的是服务业,要重点做好服务,这样才能够赢得市场,很显然下面一些管理把他的话当了耳边风。
而苏文斌除了目前在营业的店面,现在又忙着着手分店选址工作,对于这方面估计是顾不过来,李宇航准备在春节之后,招聘一批人才,给集团华东地区配一些精英过来,至少各省市的区域总经理要配齐。
在出了禾城分店之后,见李宇航脸色不太高兴,李宇欣劝说道:“宇航哥,你也否为这事生气,主要还是我们旗下产业扩张太快,这也导致一些分店的管理人员质量参差不齐,只要进行整顿培训,相信后面会好转的。”
李宇航苦笑道:“这事也怪我,我们嘉南超市发展确实太快了一些,自身又没多少底蕴,以至于很多管理层在能力不够的情况下硬上,这才导致出现现在这种情况。
也好在目前还是卖方市场,竞争对手也不多,所以取得的成绩还算可以。
但我们不能够只顾眼前,更要看中未来,而优质的服务才能够保障我们未来不被市场给淘汰。
这次之后,我打算在果城和沪市建立店长培训班,主要对超市、便利店以及陵江电器连锁店的店长进行培训,重点培训服务方面,未来各店储备店长和副店长也要参加培训。”
目前嘉南超市集团和陵江电器连锁公司以及宜家便利店,很多店长都是中专生高中生,宜家便利店和陵江电器连锁店还有不少店长只是初中毕业生。
而且短短几个月,嘉南超市分店51家,宜家便利店目前在营业的分店多达104家,陵江电器分店也达到了68家。
这也导致几大公司对店长的需求非常大,尤其是宜家便利店和陵江电器连锁,这两家的分店一般员工就三个人,最多也就五个,店长也就相当于一级管理,这也导致各项要求比较低。
而且这两家企业店长向上面升职的路也不大好走,市级区域总经理和嘉南超市集团一样,是六级构架,市级区域副总经理是五级职务,财务经理、人事部经理、行政部经理等是四级职务,各部副经理是sān_jí职务,二级职务暂时空缺。
等一年之后,选出一批优秀店长,其享受二级职务待遇,这批人也是未来晋升市域部门副经理的主要人选。
和便利店不同,未来陵江电器连锁公司也会建立大型超市卖场,这样一来,一些店长的职级也会到二级、sān_jí、四级。
就如同果城在建的嘉南超市购物中心,到时候这购物中心店长就是四级管理。
而如同顺北店、这里的禾城店等,店长都是sān_jí管理,而目前的嘉南店和坪东店,店长是二级管理。
每家公司李宇航都设计了一个套对应的职级,让公司员工有一个明确的奋斗目标,越几级提升是有,但那种非常稀少,更多还是一步一个台阶的走上来。
李宇航嘉南系各大企业基本沿用14级管理构架,有一部分公司只有十二级构架,工资方面,六级及以上工资所有企业等同,只是奖金有一些差别而已。
至于六级以下的,则是根据一些情况来,尤其