我能成为高端火锅店的迎宾,意味着招聘我的人认为我长得漂亮。但川妹子中漂亮的很多,只是漂亮却愿意做迎宾的少,要不就是到经济更发达的北上广深挣大钱去了。
民间流行一个段子:“没去过北京不知道官小,没去过深圳不知道钱少,没去过四川,不知道结婚太早。”
外地男人来到蓉城,看见满街的漂亮川妹子,会后悔自己太早结婚,暗暗嫌弃家里的老婆不好看。
由这个段子就知道,川妹子长得漂亮水灵,是公认的。
十四岁的我,还不知道漂亮对于女人到底意味着什么,只懵懂地知道,漂亮的找工作容易些。
迎宾工作看似简单,要成为一个出色的迎宾,也并不容易。
付碧青是迎宾中的佼佼者,我一直暗暗地提醒自己,要做到她那样优秀。
刚上班时,作为我们迎宾部的领导,付碧青首先让我背店里的台号,这对于要做好迎宾工作,至关重要。
二十多个包间,四五十张散台,必须记住每个包间、每张散台的编号,还得记住在店里什么位置,能够容纳多少客人。
班前会开完,还需要马上记住当天被预定出去的台位,以及预定人的姓名和人数。
当客人到达店门口时,问清楚客人多少人,需要把他们准确无误地带到相应台位。
如果是预定过的客人,到达店里时,人数产生了变动,还需要协调更换位置。
迎宾台有一张包间和台位布局图,付碧青说:“客人到了,如果需要去看布局图,就会显得工作不熟练,也会造成接待工作不流畅,不流畅就显得不够完美。”
付碧青的要求是,当客人来到店门口时,作为迎宾,要做到就像主人家把客人领进门。作为主人,怎么能不知道自己家的情况呢?
可能因为我年龄小,记性挺好,几天就记得滚瓜烂熟。经过付碧青的考核后,她教我作为迎宾的下一步——技巧。
绝大多数时候,迎宾说的都是套话,比如“欢迎光临,请问几位。”“先生女士有预定吗?”“现在没有空位,请跟我到休息厅等候。”……
套话不能应对所有客人,作为店里的大客户、常客,迎宾要像迎接老朋友,要记住他(她)的名字,每次来店里,不同的人数,都爱坐什么位置等。
比如常客陈老板,他来的时候,迎宾笑迎上去:“陈哥您好,还是坐上次的位置吧。”“对不起,陈哥,实在不知道您今天要来,您喜欢的位置被别人坐了,让我给你安排一个好位置吧。”
诸如这样的话就可以了吗?不是的。
陈哥每次来店里吃火锅,不可能是他一个人。和他一起来的人中,可能某位女士是他老婆,也可能是别人的老婆,还有可能有他的情人。
如果有他老婆,女人天生爱吃醋,加上我们迎宾年轻貌美,这个时候就不能对陈哥表现得太熟,不然吃完回家以后,他老婆会教训他:“我今天看你和门口那个小妖精挺熟啊,怪不得你一天到晚去那家吃,以后请客吃火锅,不准去那家了。”
如果有他情人一起来,作为迎宾,需要让他显得很有面子,而且要作出非常谦卑的样子。因为有些老板的情人,没我们迎宾水灵,所以不能让他的情人感觉被比下去了。
另有一种客人是官员,这样的客人,店里经理会亲自到门口和我们迎宾一起迎接。和这样的客人一起来的,也都是有钱人。
作为迎宾,需要让他感觉自己与别人不一样,带位的时候不能走在他前面。如果让他走前面,又会让他找不到方向,所以要紧跟他走,并用手一直指着方向。
付碧青教我说:“这没法教,需要眼力和临场发挥。一般来说,一群人有一个人走在前面的这种情况,前面的不是大哥就是官,但也有可能是保镖。怎么区别,需要观察他的气势和衣着。”
吆五喝六小瘪三,横眉冷眼微仰头的是官员,点头哈腰像迎宾他一定是个大老板,带着小孩子的尽量坐角边,雕龙纹凤金项链最好不让坐中间……
迎宾工作做得好,能减轻服务员的工作,还能让客人的有效消费时间更长。比如,如果客人在坐那里的问题上,耽搁十分钟,那么他的心情就已经大受影响,并且十分钟时间如果用在消费中,客人可以多吃几个菜、多喝几瓶酒,营业额也有影响。
每到周末晚上,上客高峰期时段,厅面和包间的领班或者主管,会到门口帮忙迎宾。
作为一家大型高端火锅店,还有一个部门叫营销部,也都是漂亮的女孩子。
她们没有固定的上班时间,收入靠她们带来的客人消费总额提成。营销订座的客人,她们会自己到门口迎接。这样的客人消费高,我们迎宾需要配合营销,让客人宾至如归。
付碧青告诉我:“这些营销不能得罪,她们在社会上有一定的人脉,而且与客人的关系也不清不楚。当然,营销也不会为难我们,她们看不上我们迎宾,因为她们收入都过万。”
姐姐们告诉我,说付碧青这一套,是她自己琢磨总结出来的,也就是因为她善于归纳总结,才当上迎宾部的领班,领着主管级别的工资。
为了让自己在都市立足,为了让自己早日通过试用期,对付碧青教我的一切,都铭记在心,躺在床上时,还暗暗盘算。
店里员工,大多是从各职业学校精挑细选来的,他们在学校时,接受过相应的训